Не забывай делать невозможное, 

чтобы достигнуть возможного.

 

А.Г. Рубинштейн

 

Сравните себя с идеалом.
Основные законы делового общения

Многие из нас назовут общение смыслом жизни. И будут правы. Дружеское общение наполняет и обогащает жизнь, деловое является составляющей частью имиджа человека.

В культуре общения закрепилось понятие «коммуникативный идеал». Это своего рода модель поведения человека, который успешен в деловом общении и нравится окружающим. Вполне возможно, этот портрет действительно покажется многим идеальным. Но совершенствование предполагает цель, нужно знать, к чему стремиться и на чем сконцентрировано внимание в деловом общении.

Прежде всего, помните: первое впечатление человека

и значимое, и стойкое.

Здесь действует правило «трех 20»:

20 секунд, видя вас впервые, человек мысленно составляет ваш общий портрет;

20 секунд реагирует на вашу речь, поэтому в момент самопрезентации важны первые 10 слов;

в завершающие 20 секунд делаются важные выводы

о человеке — уровне его культуры, компетентности, уверенности в себе, настроенности на успех, то есть общем имидже и даже некоторых свойствах.

Коммуникативный имидж в настоящее время примерно

на 70 процентов состоит из умения общаться, знания бизнес-этикета, свободного владения речью. Убогая, забитая,

с речевыми ошибками, произносимая по бумажке речь — почти приговор для делового человека.

Что же такое грамотная, культурная речь?

Это, во-первых, широкий лексикон, позволяющий варьировать слова; во-вторых, знания — владение нормами ударения, произношения, интонирования; в-третьих, свободное (владение речью (без опоры на текст); в-четвертых, выразительность и эмоциональность; в-пятых, речевая чистота и соответствие определенному стилю (речь должна быть свободна от слов, которые не характерны для данного стиля: деловая речь исключает сниженные разговорные слова

и жаргон). В речи важны и невербальные средства (несловесные), то есть адекватная жестикуляция и приемлемая мимика.

Как научиться говорить свободно, красиво, грамотно? Прежде всего, реально оцените уровень вашей речевой грамотности

и будьте критичны. Нам всем кажется, что мы уже овладели тем языком, который дан с детства. Это заблуждение. Если во время делового контакта вам трудно подобрать слова,

вы испытываете комплекс, не можете свободно выступить перед аудиторией — вам есть над чем поработать. Итак, цель определена — вы хотите улучшить речь.

Есть некоторые секреты: чтобы научиться хорошей, грамотной речи, нужно уметь слушать, оценивать собственную речь, обращаться к словарям, много читать и, наконец, тренироваться, выполняя тесты, упражнения, пересказывая тексты и общаясь с людьми.

Наша жизнь буквально переполнена новыми словами: проявите любопытство, узнайте их значение. Мы бессильны приостановить поток новых слов — это веяние времени,

да к тому же не всегда знаем, что значат слова, давно употребляемые в речи. Проведите для себя совсем небольшой тест, назовите, что означают активно употребляемые сейчас слова: «PR-технологии», «креативный», «индифферентный», «брутальный», «кастинг»*.

Сравните со словарем — можете ли вы поставить себе

5 баллов. А теперь такую же работу проделайте с нормами ударения. Согласились бы вы с такими вариантами: звонит, каталог, жалюзи, диспансер, выборов.

В речевом имидже важно все — нельзя стать профессионалом без практики. Специалисты советуют проговаривать вслух, пересказывая, к примеру, статью, текст, в течение 7–10 минут ежедневно при достаточной силе голоса; при этом желательно смотреть на себя в зеркало или, что еще лучше, использовать видеозапись. Прекрасная возможность увидеть себя

со стороны.

Речь должна быть чистой. Это вовсе не значит, что она должна быть заученно строгой и выверенной до последней паузы. Такой академизм давно уже не в моде. Не зря ведь есть емкий

и точный  эпитет — живая речь.

 

В речи делового человека исключены жаргон и инвективная (нецензурная) лексика. Имейте в виду: жаргон в большинстве случаев перекочевал из воровского словаря, поэтому при всей очевидной привлекательности, «крылатости» и свобода жаргонизмов им не место в деловом общении: будьте более критичны и осторожны с «отморозками», «базаром», «наездами» и «фишками».

Больной темой являются кажущиеся уже неотъемлемой частью языка ругательства. Среда их применения широка: от простых связок до полных фраз, при этом заметьте — они могут вырываться сами по себе, стоит человеку выразить удивление или негодование. Мату давно присвоена роль своеобразной разрядки, форма «выброса» эмоций, способа эмоционально-речевого разрешения ситуации. Однако ругательства недопустимы не только с этической точки зрения.

Мат вреден еще по многим причинам. Новейшие исследования психолингвистов, биологов, физиков подтвердили: у мата есть определенное негативное поле.

Говоря о коммуникативном идеале, нельзя не сказать

и о других требованиях. Кроме свободной, грамотной, аргументированной речи, современный деловой человек

в общении должен обладать многими характеристиками.

Их систематизация — результат многих опросов, социальных исследований. Важны пунктуальность, верность слову, высокий профессионализм, основанный на интеллекте. Все это должно сочетаться с умением быть толерантным (терпимым)

по отношению к другим, способным понять другого (эмпатия)

и доброжелательным. Это естественно не исключает личностности и высокой степени требовательности

и самоуважения. Так называемые «вербальные (словесные) ключи», применяемые как знаки понимания, таковы: «я вас понимаю»; «согласен»; «знаю»; «солидарен с вами».

Наше время предъявляет большие требования к жизненному тонусу: не оцениваются жалобы, вечное недовольство другими, явные комплексы, упадочничество, депрессивность. Такой человек утомителен, не вызывает доверия. Оптимисты живут лучше и дольше и, безусловно, более притягательны. Очень важны психологический настрой, способность верить

в лучшее и планировать путь завершения цели, умение оценить ситуацию не панически эмоционально, а реально-рассудительно. Психологи советуют: работайте над собой,

не позволяйте себе погружаться в уныние, чаще пользуйтесь простыми правилами, давая себе установку: «Я смогу» или применяя «зато» («здесь у меня не получилось, зато я приобрел опыт» и т.д.). К сожалению, никто не сможет помочь вам создать себя, кроме самого же себя.

Итак, сравним себя, будучи беспристрастными судьями,

с моделью коммуникативного идеала. Вы будете «обречены на успех» в своем деле, если вы подтянуты внутренне и внешне, интеллектуальны, компетентны, оптимистичны, достаточно терпимы к другим, доброжелательны, пунктуальны и верны слову. Кроме всего, вы свободно владеете речью, умея корректно и логично, точней аргументировано доказать свою точку зрения. Наконец, вы обладаете адекватной достаточной самооценкой без лишней амбициозности. Все это реально осуществимо, важно задаться целью, иметь жизненный ориентир и просто искреннее желание прожить жизнь не зря.

 

 

*PR-технологии — от англ. public relation общественная информация; коммуникативные технологии, позволяющие установить связь с общественностью и управлять общественным сознанием.

*креативный — от англ. creative — творческий.

*индифферентный — равнодушный.

*брутальный — от англ. brutal — жестокий.

*кастинг — от англ. casting — подбор.

 
Программа самосовершенствования культуры речи

Современный коммуникативный идеал — это интеллект и компетентность, хорошее владение речью, доброжелательность, толерантность, эмоциональная сдержанность, ответственность, пунктуальность и оптимистичный настрой. Чтобы соответствовать этим качествам, следует постоянно самосовершенствоваться и вести самоконтроль.

Самоконтроль культуры речи требует внимания, знания норм речи, обращения к словарям в случаях трудности произношения, написания, неясности значения. Совершенствует речь слушание образцовой речи, систематическое чтение литературы различных стилей, тренировки в области риторики и коммуникации.

Вербальные знаки

  • Знай имя собеседника.

  • Не говори все время о себе, не злоупотребляй словом «Я».

  • Помни об интересах и потребностях собеседника.

  • Проявляй терпение.

  • Не торопись с выводами и оценками.

  • Не говори о других плохо, не сплетничай, не жалуйся, не обременяй окружающих своими проблемами.

  • Находи позитивные моменты в общении, используй практику одобрения и благодарности.

  • Старайся соблюдать этикет.

  • Не давай клятв и обещаний.

  • Не говори плохо о себе.

Невербальные знаки

  • Не скрещивай руки и ноги.

  • Умей слушать, не перебивай собеседника.

  • Не нарушай интимные зоны в общении.

  • Не суетись, будь естественным.

  • Чередуй прямой и непрямой взгляд.

  • Не отвлекайся от общения.

  • Помни, что улыбчивость — знак особого расположения, старайся быть доброжелательным.

  • Будь внимателен к реакциям собеседника.

  • Проявляй эмпатию.

  • Не используй театральных жестов, следи за телодвижениями.

Общие правила коммуникации:

  • будь собой и уважай других;

  • помни, что говорить легче, чем слушать;

  • не забывай об уместности и чувстве меры в общении;

  • старайся понять, а не осудить, не будь категоричным;

  • помни, что слово имеет огромную силу воздействия, думай о том, что говоришь и как воспринимаются твои слова.

 

Самоконтроль в речевом этикете

Овладей умениями в этикетных ситуациях представления, знакомства, беседы, обращения, приветствия, прощания; уместно применяй вербальные формулы извинения, отказа, сочувствия, комплимента.

© Научно-популярный журнал Метеор-Сити, 2015-2018.

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77-63802 от 27.11.15 

ISSN 2500-2422

  • вк+.png
  • Twitter Social Icon
  • Facebook Social Icon
  • YouTube Social  Icon
  • Google+ Social Icon
This site was designed with the
.com
website builder. Create your website today.
Start Now