Больше чем слова. Невербальные средства общения

В любой сфере жизни умение общаться является залогом успеха. Человек, планируя жизненные цели, выстраивает свое поведение. Частью его являются коммуникативные стратегия и тактика, включающие В себя вербальные (словесные) и невербальные (жесты мимика, позы) средства общения. Сегодня речь пойдет о последних.
Чтобы доказать важность невербальных средств общения, приведем парадоксальное, на первый взгляд, утверждение Талейрана: «Язык дан для того, чтобы скрывать свои мысли».
В художественной форме эта идея была сформулирована и Ф.Тютчевым в известном стихотворении «Silentium»: «Мысль изреченная есть ложь».
Как же понимать эти высказывания? Прежде всего, признаемся в способности человека льстить, лгать, использовать слова для маскировки истинных мыслей и намерений. Не надо забывать и о том, что степень развитости нашего сознания и так называемой «социальной мимикрии» (приспособленности) позволяют нам с легкостью «жонглировать» словами. Сказать, действительно, можно все, что угодно.
Это и обидные, не справедливые слова, произнесенные в порыве гнева, и признание в любви, которой нет, и слова благодарности, на самом деле выражающие желание польстить. Ложь, предательство, безверие — разве в этих драматических моментах жизни не было слов? Слов, которым верили, которые согревали и давали надежду...
Мы забываем, к сожалению, о том, что настоящие чувства и мысли собеседника передают не только слова, но и невербальные сигналы. Они бессознательны, спонтанны, а поэтому бывают более достоверны.
В деловом общении невербальные средства играют огромную роль, при этом слова раскрывают 7 процентов смысла, звуки и интонации — 38 процентов, а жесты, мимика, позы — 55 процентов.
Приведем пример. Вы входите в кабинет руководителя, он здоровается и произносит фразу: «Чем могу быть Вам полезен?» Однако при этом, выслушав ваши проблемы, не поднимает голову от стола, продолжает заниматься своими делами. Этикетно контакт состоялся, но на самом деле вас не слушали — об этом говорит поведение человека.
Другой пример. Вспомните, как неприятно и напряженно общаться с человеком, который, вроде бы слушая вас, вертит головой по сторонам и без конца смотрит на часы...
Поэтому весьма важно знать хотя бы примерное значение жестов и поз. Среди них есть известные всем: кивки головой, жесты отрицания, «большой палец вверх». Есть жесты менее известные, но очень значимые.
Итак, демонстрация ладоней свидетельствует об открытости и искренности. При знакомстве руки не следует держать за спиной. Огромный смысл имеет рукопожатие. Если при этом ваша рука "смотрит" вниз, то контроль над ситуацией берете вы. Если же ваша ладонь "смотрит" вверх, вы готовы подчиняться. Рукопожатие должно быть достаточно крепким — это знак надежного, уверенного в себе партнера. Влажная вялая рука говорит о волнении. Сцепленные, сжатые руки выражают неуверенность, негативное отношение. Ни о чем хорошем не свидетельствуют и пальцы рук, сплетенные в замок. Есть мнение: человека переубедить будет легче, если его руки лежат на столе, чем того, кто поднимает руки выше.
Когда слушатель начинает использовать свою руку в качестве поддержки для головы, вы должны знать, что ему скучно, а внимание, скорее всего, уходит. Если человек при этом постукивает пальцами по столу, он еще и нервничает.
Стандартный жест перекрещивания рук может говорить о желании спрятаться, инстинктивной попытке закрыться. Это может свидетельствовать о скрытом комплексе самообороны, а также внутреннем несогласии с собеседником.
Жест перекрещивания рук может быть замаскирован, когда женщина держит под мышкой сумку, создав частичный барьер руками, а мужчина потирaeт и пожимает собственные руки. Перекрещивание ног (в том числе, жест «нога на ногу») тоже имеет смысл. Если человек сидит, откинувшись, при этом руки и ноги у него скрещены, это знак его закрытости и не настроенности на общую волну с вами.
Есть невербальные символы того, что собеседник невнимателен и желает завершить встречу. При этом он сидит на краю стула, чуть наклонившись, а иногда держит руки на коленях.
Очень интересна расшифровка взгляда. Собеседникам принято смотреть в глаза друг другу. Однако не гипнотизируйте взглядом — тем более не забывайте о том, что понятие «тяжелый взгляд» взято из жизни, а не из категорий мистики. Люди с темными, карими и зелеными глазами обладают определенной силой воздействия.
Представьте, что в районе лба вашего собеседника нарисован треугольник и старайтесь смотреть в область переносицы, чередуя этот взгляд с прямым. Это деловой взгляд. При светском общении направленность взгляда чуть ниже уровня глаз собеседника,
а вот взгляд в область между глазами и грудью считается интимным, поэтому мужчинам советуют следить за своим взглядом, если деловым партнером является интересная женщина.
Не забывайте и о том, что в разных национальных восточных культурах этикетом не позволяется смотреть прямо в глаза. Это считается неприличным в любом общении.
Бегающий, неуправляемый или испуганно-настороженный взгляд всегда вызывает недоумение и некоторое недоверие, потому что обладатель такого взгляда представляется ненадежным, нервозным, неуверенным в себе. Поэтому психологи советуют: чаще «врасплох» сморите на себя в зеркало, фиксируйте свой взгляд.
Вам покажется странным, но невербальные средства помогают распознать лжеца. При этом имейте в виду: женщины острее чувствуют ложь, потому что у них подключено «шестое чувство». Однако и лгут намного искуснее. Не надо всех подозревать, но вы должны уметь почувствовать рассогласованность в поведении и словах человека.
Итак, ваш собеседник, вероятно, лжет, если:
• прикрывает лицо руками или делает движения руками по направлению к лицу;
• прикрывает рот рукой;
• скрещивает руки на груди;
• боится смотреть в глаза;
• нервно щелкает пальцами, постукивает ногой об пол.
Психолингвисты признают, что у лжеца расширяются зрачки и значительно ускоряется темп речи именно в момент произнесения ложной информации.
Интересны также сигналы кокетства и ухаживания у женщин. Это вскидывание головы, откидывание волос назад. Значимым является демонстрация запястий. Кокетливая женщина умело «играет глазами», то, останавливая взгляд, задерживая его,
то, быстро отводя глаза.
Знаками кокетства являются зависающие паузы в разговоре с мужчиной, чему, безусловно, способствует такой атрибут свободной и раскрепощенной женщины, как сигареты. Не потому ли для многих женщин пристрастие к курению — часть имиджа некой независимости и одновременно притягательности?
Да и мужчины — деловые партнеры признают, что, по их мнению, с курящей женщиной «проще договориться». Но опять-таки не будем абсолютизировать, ибо все конкретно.
К примеру, снятая с ноги покачивающаяся туфелька не всегда является признаком раскрепощенности и кокетства, может быть, просто новая обувь маловата.
В невербальном общении есть ряд правил, которые следует соблюдать или хотя бы прислушаться к ним. Неприятное впечатление производит человек, когда он сидит, откинувшись назад, скрестив при этом руки и ноги. Вряд ли, вызовет доверие и человек, который постоянно потирает руки, теребит платок, очки или ручку, если он смотрит в пол или «в никуда», качает ногой, ритмически постукивает, щелкает пальцами, ерзает, трогает волосы, лицо, строит гримасы.
Не удивляйтесь, речь идет об абсолютно нормальных людях, незаметные привычки которых стали отталкивающим недостатком. Конечно, кто-то может возразить, что обычные, привычные движения тела, жесты могут и не являться системой знаков, отражающих скрытые мысли, тайны подсознания. Однако не забывайте и о том, что во всем есть доля смысла. Попробуйте посмотреть на себя со стороны, будьте внимательны к другим. А может, ваши двигательные привычки — это то бессловесное поведение, которое характеризует вас больше, чем ваши слова. Жесты и мимика делают наше общение более полным и помогают понять человека до конца.