Искусство убеждать и слушать.
Основные принципы деловой беседы

Искусство деловой беседы предполагает знание того, как сказать и когда сказать. Запомните, хороший собеседник столько слушает, сколько говорит, может быть, даже больше слушает. Это очень важное правило. В деловой беседе, впрочем, как и в любом общении, присутствуют вербальные (словесные) и невербальные (жесты, мимика) средства коммуникации.

Начиная беседу, вы непременно должны помнить ее цель. Например, ваша задача — самопрезентация с целью устройства на работу, взаимосотрудничество, договоренность о каких-либо услугах. В этом случае вопросы должны быть сформулированы заранее, как и общий план разговора. Начало беседы — это приветствие и представление. Далее вы ориентируетесь по ходу событий, к примеру, принимаете предложение сесть, отвечаете на рукопожатие.

Золотое правило беседы — знание имени человека, к которому вы пришли на прием. Психологи считают, что обращение по имени-отчеству — своего рода ключ к началу продуктивной беседы, которая должна быть содержательна, кратка. По ходу встречи рекомендуется делать записи.

План беседы должен строиться по схеме:

кто? — кому? — что? — зачем? — в какой обстановке?

 

Лучше задавать прямые вопросы, чем косвенные, а в дальнейшем связывать их с полученными ответами: «Вы сказали, что...», «В связи с этим...» Избавьтесь от привычки начинать фразу со слов: «Я с вами не согласен...» или «Дело не в этом...».

В настоящее время высоко ценится умение сотрудничать, понимать. Научитесь слушать и слышать собеседника, не перебивать его. После фразы перед вашим ответом лучше мысленно сосчитать до двух, чтобы выдержать паузу. Умение держаться ненапряженно, свободно, говорить спокойно, уверенно,

не ускоряя темпа речи и не превращая монолог в дробящуюся скороговорку, всегда оценивается по достоинству.

Следует обратить внимание и на качество самого голоса: он не должен быть сбивчивым, легкомысленным, а, наоборот, уверенным, спокойным, утверждающим. Исследователи отмечают, что обладателям приятного, грудного, наполненного голоса с хорошими интонациями повезет в деловом контакте куда больше, нежели людям с пронзительно-высокими или, наоборот, сипло-низкими голосами.

В деловом контакте советуют говорить на более грудных, сниженных тонах, такой «интимный» голос вызывает доверие, располагает. Кстати сказать, этого можно добиться с помощью тренировки.

Следите и за дыханием. Оно не должно быть шумным, заметным. Избавьтесь от привычки покашливать, "экать". Забудьте такие слова-паразиты, как "ну", "чо", "вообще", "короче", "как бы". Если предстоит очень важный деловой разговор, не поленитесь побеседовать с собой и записать этот «диалог» на кассету. Прослушав запись, вы удивитесь (что чаще всего и бывает), не узнав свой голос и найдя множество недостатков в своей речи. При этом будьте самокритичны. Не может служить успокоением и оправданием то, что так говорят все, а другие и вовсе не могут и двух слов связать, но тем не менее слывут успешными в деловом мире. Рано или поздно ситуация изменится, и речь еще раз подтвердит свое первенство в имидже профессионального респектабельного делового человека.

У многих возникает обманчивое впечатление, что современный человек должен быть не только уверенным в себе, но и хватким, даже нахрапистым. Согласитесь, эти свойства ни как не сочетаются с понятиями интеллигентного, культурного общения. Но будем откровенны; скромность, интеллигентность — в наше время немодные свойства, а скорее, отжившие символы неприспособленности, забитости, неумения постаять за себя, излишней мягкости и доверчивости. Значит, опять вспомним правило гармонии, золотой середины интеллигентным, духовно благородным может и должен быть энергичный, уверенный в себе, идущий вперед человек. Доброжелательность, вежливость не имеют ничего общего с заискиванием и лицемерием, так как первое только доказывает высокий уровень вашей культуры. Очевидно, что категоричность, безапелляционность вовсе не являются признаками авторитетного человека.

В деловой беседе недопустимы грубые, вульгарные слова и жаргон, это производит неприятное впечатление. Речь должна быть ясной, четкой, состоять из нейтральных слов и достаточно кратких предложений, чтобы вы не запутались в собственных фразах. Затягивать беседу не следует, будет лучше, если в завершении встречи проговорится четкая, подытоживающая фраза с непременными словами благодарности "Все ясно", "Спасибо за поддержку", чем скомканные невыразительные размышления вспух: "Кажется все… вроде все выяснили"

Все, о чем было сказано, имеет отношение к вербальному общению. Кроме этого, психолингвисты советуют последить за своим поведением в целом. Не держите руки за спиной — они должны быть свободны, не подносите их к лицу и не вертите в руках разные предметы. Не сидите на краю стула, не покачивайте ногой и не щелкайте пальцами. Не смотрите прямо в глаза собеседнику, выберите для взгляда точку на переносице собеседника. Ведите себя достойно, но не излишне раскрепощено: не горбитесь, не принимайте лакейские позы, но и не ведите себя вызывающе.

Помните, что визуально информация усваивается лучше, впечатление о вас фотографируется в памяти. Так что, когда мы слышим и видим человека, получаем о нем комплекс информации, поэтому задача делового человека с первых минут общения доказать собеседнику, что он имеет дело с уверенным, знающим себе цену профессионалом.

На встречу нельзя опаздывать. Когда вы входите в кабинет, то в дверь лучше не стучать, а закрывать её глядя на того, с кем предстоит вести беседу Если в кабинете стоит стул, можно сесть, при этом не считается неправильным если вы поставите стул так, как вам удобно.

Не лишним будет сконцентрировать внимание на таких принципах делового общений, которые психологами названы "фундаментальной десяткой", обеспечивающей взаимопонимание деловых партнеров:

  • не жалуйтесь, не осуждайте других и не критикуйте без дела и конструктивных изменений ситуации;

  • будьте искренне заинтересованы в деловом общении и умейте оценивать личность собеседника;

  • умейте быть отличным слушателем;

  • помогайте человеку почувствовать его значимость без угодничества, лести, лицемерия;

  • уважайте мнения других людей;

  • избегайте конфликтных ситуаций и ненужных пустых споров;

  • применяйте метод убеждения, а не приказа или категоричного указания;

  • запоминайте имена, старайтесь никогда

  • не путать ими и отчество собеседника;

  • поддерживайте атмосферу взаимопонимания, ищите то,  что  вас объединяет, старайтесь быть терпимыми,

  • ибо у всех есть свои недостатки и странности, к  которыми приходится считаться, постарайтесь увидеть главное — деловые качества человека;

  • будьте доброжелательны, улыбка — молчаливый, снимающий недоверие жест общения, хорошего расположения, открытости.

И наконец, самое важное правило — соблюдать баланс между теоретическими законами деловой беседы и личностными особенностями. Очень важно, зная правила бизнес-этикета, не утратить своей индивидуальности, достоинства, человеческой привлекательности. Оставайтесь живым естественным человеком, который слушает и понимает других, способен осознать чужие ошибки. Это подкупает людей так же, как ваша уверенность, оптимизм, желание добиться цели, внутренняя энергия.

© Научно-популярный журнал Метеор-Сити, 2015-2018.

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77-63802 от 27.11.15 

ISSN 2500-2422

  • вк+.png
  • Twitter Social Icon
  • Facebook Social Icon
  • YouTube Social  Icon
  • Google+ Social Icon
This site was designed with the
.com
website builder. Create your website today.
Start Now